Jalatec Vigilance - SOPORTE

(I) Solución de problemas. Todos los productos deben ser resueltos antes de ser aprobados para una RMA. El soporte técnico debe ser brindado a través de un técnico autorizado de Jalatec. La negativa a solucionar problemas anulará su capacidad para un reemplazo anticipado (si es elegible).

(II) Comprobante de compra. Cada presentación de RMA debe enviarse con un comprobante de compra válido desde el punto de compra original. Cualquier solicitud de RMA sin un comprobante de compra válido se tratará como un producto fuera de garantía según las pautas a continuación.

UNA PRUEBA DE COMPRA VÁLIDA SERÁ DEFINIDA COMO UN RECIBO U OTRO DOCUMENTO OFICIAL DESDE EL PUNTO DE ADQUISICIÓN ORIGINAL QUE INDICA LA UBICACIÓN DE LA COMPRA, LA FECHA DE COMPRA Y LA COMPRA ESPECÍFICA DEL PRODUCTO (SIN EXCEPCIONES).

Si el producto se compra a un proveedor externo, el consumidor debe proporcionar el comprobante de compra original del comprador original para validar la garantía. Si no se puede proporcionar un comprobante de compra original del comprador original, el producto será tratado como un producto fuera de garantía, independientemente de la fecha de compra final.

Periodo de tiempo. Las RMA estándar se procesarán dentro de los cinco (5) días hábiles posteriores a la llegada a la instalación de Jalatec RMA.

Método de envío. Toda la mercancía e intercambios devueltos se deben enviar/retirar por el cliente, caso contrario se aplicará costo adicional por envio.

Usted será responsable de devolver el producto a JALATEC a su propio costo.

Usted será responsable de la seguridad del paquete.

Si no se puede proporcionar información de seguimiento, Jalatec no será responsable por artículos perdidos o dañados. Por favor, conserve su información de seguimiento.

Los productos serán procesados ​​en nuestro laboratorio de RMA en el orden en que se reciben.

Todos los productos defectuosos dentro de los 3 meses a partir de la fecha de compra recibirán un nuevo reemplazo del mismo modelo o un reemplazo similar de un modelo similar.

Todos los productos defectuosos con más de 3 meses a partir de la fecha de compra recibirán un reemplazo similar nuevo del mismo modelo o un reemplazo comparable de un modelo similar.

Los productos deben comprarse en un distribuidor autorizado para poder obtener la garantía.

Todas las solicitudes de autorización de devolución de mercadería (RMA) deben enviarse con un comprobante de compra válido.

Válido se definirá como cualquier documento que muestre la compra de un producto JALATEC a través de un distribuidor autorizado. Esto debe incluir el nombre del minorista, la fecha de compra y el número de modelo o la descripción de los productos comprados. No se aceptará ninguna tarjeta de crédito o extracto bancario como prueba válida de compra.

Garantía limitada de 90 días para productos reacondicionados.

Instalación. Jalatec no es responsable de la instalación de ninguno de sus productos. Es responsabilidad del usuario tener el producto instalado correctamente.

El daño físico de cualquier tipo anula los términos de la garantía. Esto incluye cables e hilos que parecen cortados, desconectados o empalmados de cualquier manera que exceda las especificaciones de fábrica; daños y perjuicios causados ​​por la caída, el impacto, el mal manejo y/o mal empaquetado de los productos en el proceso de un RMA.

Las alteraciones cosméticas también pueden anular la garantía. Esto incluye pintura, cinta adhesiva, cemento, estuco, bondo, sellador, sellador y cualquier otro cambio cosmético que esté fuera de las especificaciones del fabricante. El daño digital, como alteraciones no autorizadas del firmware instalado o del firmware ajeno, se considerará como un daño irreparable y anulará la garantía del fabricante.

Una parte miscelánea se definirá como una parte que está asociada a un producto JALATEC que es externo.

Cualquier parte miscelánea que no cumpla con estos requisitos se considerará una parte interna que se detalla a continuación.

Se le facilitarán piezas diversas para reparar o reemplazar un artículo defectuoso o faltante siempre que el artículo esté dentro del plazo de la garantía.

Deberá seguir las mismas pautas para una RMA e indicar qué parte falta o está defectuosa.

Si la pieza que falta es una pieza no tradicional, se deberá presentar un comprobante de compra y la verificación se debe realizar antes de aprobar una pieza de repuesto.

Una parte no tradicional se definirá como disco duro, DVR, cámara, panel de alimentación o cualquier cable de más de 60 '.

Una vez que se haya confirmado que una pieza falta o está defectuosa, JALATEC le proveerá un producto de reemplazo.

Una parte interna se debe definir como cualquier componente, cable, ventilador, fuente de alimentación, etc., que se encuentra dentro de uno de nuestros productos.

Una parte interna no se debe definir como un disco duro.

La sustitución de cualquier pieza interna como parte de las pautas anteriores anulará la garantía del producto.

Cualquier persona que intente reemplazar una parte interna de un producto JALATEC , independientemente de si JALATEC  proporcionó la pieza de repuesto, lo hace tan voluntaria y conscientemente que anula la garantía, y si ocurriera algún daño, sería a costa del consumidor a reparar sin importar fecha o lugar de compra.

No se pueden abonar reembolsos por artículos comprados a través de distribuidores, terceros u otros puntos de compra que no sean directamente a través de JALATEC.

Los reembolsos solo se pueden considerar si los artículos cumplen con los requisitos estándar de RMA que se detallan arriba.

Los reembolsos solo serán considerados dentro de los treinta (30) días posteriores a la compra. Cualquier solicitud de reembolso fuera de los treinta (30) días posteriores a la compra original será rechazada.

JALATEC no ofrece ningún tipo de compensación por los gastos que pueda haber incurrido debido a la instalación, RMA o soporte técnico.

JALATEC no proporciona ningún tipo de servicios de instalación personal y no puede recomendar ni reembolsarle ningún servicio de este tipo.

JALATEC no es responsable de los costos asociados con la instalación o desinstalación de sus productos.

JALATEC no puede atender ninguna solicitud de canje de productos por otro que no sea el producto comprado originalmente.

Los intercambios solo se procesarán como parte del procedimiento de RMA mencionado anteriormente.

Si no se siguen las pautas y los procedimientos enumerados anteriormente, puede retrasarse su RMA.

JALATEC no se hará responsable de ningun RMA que no siga el procedimiento y las pautas adecuadas.

Usted será responsable de los costos asociados con cualquier producto que no siga las pautas y los procedimientos adecuados que se enumeran anteriormente.